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謝罪の電話、ベストな時間帯はいつ?

      2016/12/06

謝罪の電話、ベストな時間帯はいつ?

ミスをしてしまい、相手に謝罪の電話をする時、電話をかける時間帯を意識していますか?実は、かける時間によって、逆に相手を怒らせてしまう場合があるんです。今回は謝罪の電話をかける時にベストな時間帯について調べてみました。

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謝罪の電話、かける時間帯によっては相手を怒らせることに

とある企業から、謝罪のお電話を頂くことになっていますが、21時前に連続で3度も電話をかけてきました。(あまりにも鳴りやまないので3度目に出ました)

個人に謝罪の電話をする際、まずは日中、食事時を避けて電話して、1度で出なければ時間帯を変えて…とするものだと思っていましたが、21時前で、しかも出るまで何度もかけることはマナー違反ではないのでしょうか?

共働きのため、21時前が一番家事が忙しい時間帯です。21時までに食事をすることを目標にしているので…

相手はこちらが主婦なのか独身なのかもわからないので、忙しい時間帯がわからないと思いますが、にしても連続で何度も電話するのはどうかと思うのですが…細かすぎますか?

引用元-電話のマナーとある企業から、謝罪のお電話を頂くことになって… – Yahoo!知恵袋

仮にも一企業が顧客に謝るのに非常識も甚だしいですね。

僕は某飲食店でアルバイトの責任者をやってますが、お客様に謝罪をする際は、都合の良い時間、絶対に連絡してほしくない時間を事前に聞き、特に指定の無い場合は10〜18時にお電話します。一度で出なければ2〜3時間後にかけ直します。

連打など論外です。僕ならそのかけ方でまたクレーム出しますよ。

引用元-電話のマナーとある企業から、謝罪のお電話を頂くことになって… – Yahoo!知恵袋

謝罪の電話はタイミングが大事!

謝罪にはとにかくスピードが重要です。

引用元-知っておきたいビジネスマナー!電話での謝罪で気をつけるべき5つのこと – リクナビNEXTジャーナル

しかし「とにかく早く!」と思って相手の都合も考えずに電話をするのは考えものです。忙しい朝の時間帯やゆっくりしたいお昼休みの電話では、相手にきちんと聞いてもらえないばかりでなく「非常識だ」と思われかねません。誠意を見せるためにかけた電話が逆効果になってしまいます。また、午後は外回りでほとんど社内にいない、月曜の○時には定例のミーティングがある、など謝罪する相手によっても電話をかけるタイミングは変わります。世間的には常識的な時間帯であっても会社によっては忙しい時間帯もありますから、タイミングを見極める必要があるでしょう。

引用元-知っておきたいビジネスマナー!電話での謝罪で気をつけるべき5つのこと – リクナビNEXTジャーナル

電話での謝罪は、はじめの一言や出るコールなども重要
こちらから電話での謝罪をするときは、お詫びの電話をする時間に注意をしましょう。
またお詫びの電話に相手が出られたときは、「お時間は大丈夫でしょうか」、といった一言を最初に言いましょう。
時間がなく、相手から掛け直しの電話がくるときは3コール以内で電話に出るのも一つのマナーです。

引用元-謝罪で最低限守りたい!お詫びの電話やメールの注意点 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

謝罪の電話、ベストな時間帯は?(1)

それでは、実際にはいつがベストな時間帯なのか

これは、午前の時間帯が効果的だとこれまでの実体験及び、人の心理としてあります

『朝から謝罪するなんて、わざわざ朝から嫌な思いしたくないよ』

この気持ちもよくわかります
朝はできれば爽やかに過ごしたいですから

でも、それ、て謝る側だけではなく、謝られる側も思うことなんですよね

なので、午前中や朝に謝罪を受けると他の時間帯より、すんなり事を納めたくなるのです

なので、謝罪をするにはぜひ午前中に

引用元-いつ謝れば?〜謝罪の効果的な時間帯〜|【東京・千葉】photo style 私時間

謝罪の電話、ベストな時間帯は?(2)

仕事でミスをして、お詫びの連絡をしなくてはいけないとき、あるいは他人のミスを謝罪しなくてはいけないとき・・・
本来は、お詫びにうかがうべきですが、そうもいかない場合はまず、電話でお詫びをしますよね。

電話をかけるのは、13:30。これが成功の秘訣。

なぜって・・・
お腹がいっぱいで、機嫌のいい時間帯だから

一般的には、お昼休み明けというのは、幸福な気分だったり、まったりしていたりする時間帯。
ちょっとしたことなら許せてしまいます。
これは、キャリア○十年の敏腕編集者さんに教わりました。
逆に、お昼休み前の、お腹がすいている時間帯は、特に男性は、機嫌が悪いので要注意!とのことです。
なるほどね〜確かにそうかも

引用元-お詫びの電話は13:30にかける!: 文章の危機管理コンサルタントが日本語について考える

ところで、電話をかけたら不在・・・という場合はどうしますか。
「それでは、次の日の13:30に再チャレンジ!」
それはNGです。お詫びはスピードも大切です。
取り急ぎ、メールでお詫びをしましょう。

引用元-お詫びの電話は13:30にかける!: 文章の危機管理コンサルタントが日本語について考える

謝罪の連絡、電話ではなくメールでもいいの?

基本的にメールだけの謝罪・お詫びはやめておく!!メール+αで
お詫び・謝罪をするときに時間が予定が合わずにメールだけの謝罪をすべきかといった場面があるかと思います。
しかし、そうした場合にはメールだけのお詫び・謝罪はやめておきましょう。もし仕方なくメールでのお詫び・謝罪をすることになっても、メール+αの形で謝罪をするようにしましょう。

謝罪メールを送る際には、長くなりすぎないよう、要点はまとめる
謝罪メールでは、あまり長くなりすぎないよう注意しましょう。その時に、要点がまとまっていないと何が言いたいメールなのか良く分からず、結局、何に謝罪しているのかわからなくなります。
謝罪メールでは出来るだけ、簡潔に要点をまとめたメールを書きましょう。

引用元-謝罪で最低限守りたい!お詫びの電話やメールの注意点 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

まとめ

電話での謝罪におすすめの時間は、午前中、お昼休みすぐ、という意見が多いようです。が、相手の都合によってはその時間帯はNGという場合もあります。ベストな時間は相手によって違うので、謝罪の前に電話が可能な時間帯を確認するのもよいのではないかと思います。

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